Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: Julio de 2026

1. Bienvenido a Luka y Moreen

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.lukaymoreen.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Garantías, así como cualquier otra política publicada en nuestro sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Identificación del titular del sitio web

El presente sitio web es administrado por:

Razón Social: L & M TRADE CO SAC

Nombre Comercial: Luka y Moreen

RUC: 20610829971

Ubicación: Jesús María, Lima, Perú

Sitio web: www.lukaymoreen.com

Correo electrónico: info@lukaymoreen.com

WhatsApp: +51 4061472

Horario de atención: Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestros canales digitales.

En adelante, en este documento, nos referiremos a L & M TRADE CO SAC, Luka y Moreen, la Empresa, nosotros o nuestro, con el mismo significado.

3. Objeto de estos Términos del Servicio

El propósito de este documento es establecer las condiciones que regulan la relación entre Luka y Moreen y las personas que visitan, navegan o realizan compras a través de nuestro sitio web.

Estos términos buscan garantizar una experiencia de compra transparente, segura y confiable para todos nuestros clientes, definiendo los derechos y obligaciones de ambas partes durante todo el proceso de compra.

4. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, respetando la legislación peruana vigente y las condiciones establecidas en estos Términos del Servicio.

Al utilizar nuestro sitio, el usuario declara que la información proporcionada durante el proceso de registro o compra es verdadera, completa y se mantiene actualizada.

Asimismo, el usuario se compromete a no realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento del sitio web o perjudicar a otros usuarios.

En particular, queda prohibido:

Utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos.
Proporcionar información falsa o incompleta durante el proceso de compra.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de Luka y Moreen.
Introducir virus, malware o cualquier otro programa que pueda afectar el funcionamiento del sitio web.
Copiar, reproducir, distribuir o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Luka y Moreen.
Utilizar herramientas automatizadas, robots o programas destinados a extraer información del sitio web sin autorización.

Luka y Moreen podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte actividades que vulneren estos Términos del Servicio o que puedan afectar la seguridad, estabilidad o correcto funcionamiento de la plataforma.

5. Capacidad para realizar compras

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web deberán ser efectuadas por personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana.

Los menores de edad únicamente podrán realizar compras bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.

Al efectuar una compra, el cliente declara cumplir con este requisito y asumir la responsabilidad por la veracidad de la información proporcionada.

6. Registro y datos del cliente

Para realizar determinadas compras o acceder a determinados servicios, el usuario podrá crear una cuenta en nuestro sitio web o proporcionar la información necesaria durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Asimismo, se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, especialmente respecto a:

Nombre completo.
Documento de identidad, cuando corresponda.
Dirección de entrega.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Datos necesarios para la emisión del comprobante de pago.

Luka y Moreen no será responsable por retrasos, errores de entrega o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

7. Productos

En Luka y Moreen nos esforzamos por ofrecer información clara, precisa y actualizada sobre todos los productos disponibles en nuestro sitio web.

Cada ficha de producto incluye fotografías, descripciones, materiales, dimensiones y demás características relevantes con el propósito de facilitar una compra informada.

Sin embargo, debido a la naturaleza de los dispositivos electrónicos y las diferencias en la configuración de pantallas, los colores, tonos, brillos y acabados de los productos pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido, sin que ello constituya un defecto de fabricación.

Asimismo, las medidas y pesos indicados en nuestro sitio web son aproximados y pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.

Las imágenes publicadas tienen un carácter ilustrativo y buscan representar el producto con la mayor fidelidad posible.

8. Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.

Aunque mantenemos nuestro catálogo permanentemente actualizado, en ocasiones pueden producirse diferencias de stock debido a compras simultáneas, procesos de actualización del inventario, errores involuntarios del sistema o circunstancias ajenas a nuestro control.

Si, después de confirmada una compra, el producto adquirido no estuviera disponible, Luka y Moreen se comunicará con el cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

Reemplazar el producto por otro de características y valor similares, previa aceptación del cliente.
Emitir una nota de crédito por el importe pagado.
Realizar el reembolso total utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Nuestro compromiso será informar esta situación con transparencia y ofrecer la solución más conveniente para el cliente.

9. Precios

Todos los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en Soles (PEN).

Los precios podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, salvo respecto de pedidos que ya hayan sido confirmados y cuyo pago haya sido validado correctamente.

Luka y Moreen realiza esfuerzos permanentes para mantener la información de precios actualizada; sin embargo, de manera excepcional podrían producirse errores involuntarios en la publicación de un precio.

Cuando se detecte un error evidente que haga manifiestamente incorrecto el precio de un producto, Luka y Moreen podrá cancelar el pedido antes de su despacho. En estos casos, el cliente será informado oportunamente y, de haberse realizado el pago, se efectuará el reembolso íntegro utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Esta medida tiene como finalidad corregir errores materiales y garantizar la transparencia de las transacciones realizadas en nuestro sitio web.

10. Promociones, descuentos y cupones

Luka y Moreen podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, campañas especiales o beneficios comerciales durante determinados periodos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones:

No son acumulables entre sí.
No son acumulables con otros cupones de descuento.
Están sujetas a disponibilidad de stock.
Son válidas únicamente durante el periodo anunciado.
Aplican exclusivamente a los productos participantes en la campaña correspondiente.

Luka y Moreen se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar una promoción cuando existan causas justificadas, errores involuntarios o circunstancias que hagan imposible su continuidad, respetando en todo momento los derechos de los consumidores conforme a la legislación aplicable.

11. Proceso de compra

Comprar en Luka y Moreen es un proceso sencillo y seguro.

Para realizar una compra, el cliente deberá:

Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras.
Proporcionar la información necesaria para el procesamiento del pedido.
Elegir el método de envío disponible.
Seleccionar el medio de pago.
Confirmar la compra.

Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el detalle de la compra.

La recepción de esta confirmación acredita que el pedido ha sido registrado correctamente en nuestros sistemas, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva.

La aceptación del pedido quedará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad del producto y la verificación de la información proporcionada por el cliente.

12. Validación y cancelación de pedidos

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a Luka y Moreen frente a posibles fraudes o errores operativos, todos los pedidos podrán ser sometidos a procesos de validación antes de su despacho.

Luka y Moreen podrá cancelar un pedido cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

El producto adquirido ya no se encuentre disponible y no sea posible ofrecer una alternativa aceptada por el cliente.
Exista un error manifiesto en el precio publicado.
El pago no pueda ser validado por la entidad correspondiente.
Se detecten indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago.
La información proporcionada para el despacho sea incompleta, incorrecta o no permita realizar la entrega.
Existan circunstancias extraordinarias que impidan el cumplimiento del pedido.

Cuando una compra sea cancelada por alguna de estas razones, Luka y Moreen informará oportunamente al cliente y, cuando corresponda, efectuará el reembolso íntegro del importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Nuestro objetivo será siempre encontrar una solución que beneficie al cliente y garantice una experiencia de compra transparente.

13. Medios de pago

Luka y Moreen pone a disposición de sus clientes diferentes medios de pago seguros para facilitar el proceso de compra.

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán actualizarse en cualquier momento según las plataformas autorizadas por la empresa.

Todos los pagos se procesan mediante proveedores especializados que cuentan con estándares de seguridad para la protección de la información financiera de los usuarios.

Por razones de seguridad, Luka y Moreen no almacena la información completa de las tarjetas de crédito o débito utilizadas durante las transacciones realizadas en el sitio web.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de Luka y Moreen, incluyendo, entre otros, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, descripciones de productos, diseños, gráficos, videos, ilustraciones, iconos, documentos, código fuente y cualquier otro material disponible en el sitio, es propiedad de L & M TRADE CO SAC, de sus marcas asociadas o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación peruana e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, comercialización o cualquier otra forma de utilización del contenido del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Luka y Moreen o del titular de los derechos correspondientes.

El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre el contenido publicado.

15. Marcas comercializadas

Luka y Moreen comercializa productos de distintas marcas reconocidas, así como productos de su propia marca.

Las marcas comercializadas en nuestro sitio web incluyen, entre otras:

Luka y Moreen
Victoria Cruz
Pandora
Gnoce
Elegatto
Disney
Amen

Cada una de estas marcas conserva la titularidad de sus respectivos nombres comerciales, logotipos y demás elementos protegidos por la normativa de propiedad intelectual.

Las referencias a dichas marcas tienen únicamente fines comerciales e informativos relacionados con los productos ofrecidos en nuestra tienda.

16. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

En Luka y Moreen trabajamos constantemente para mantener nuestro sitio web disponible, seguro y actualizado.

Sin embargo, debido a labores de mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, mejoras del servicio o circunstancias ajenas a nuestro control, el sitio web podría presentar interrupciones temporales o limitaciones en su funcionamiento.

Aunque procuraremos restablecer el servicio en el menor tiempo posible, Luka y Moreen no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web ni será responsable por interrupciones ocasionadas por factores externos, tales como fallas de proveedores de internet, servicios de alojamiento, plataformas tecnológicas, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.

17. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web podrá contener enlaces hacia páginas o servicios administrados por terceros con el propósito de brindar información adicional o facilitar determinados servicios.

Luka y Moreen no controla el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios externos, por lo que el acceso a ellos será responsabilidad exclusiva del usuario.

La inclusión de un enlace no implica recomendación, aprobación o relación comercial distinta de la necesaria para la prestación del servicio correspondiente.

18. Limitación de responsabilidad

Luka y Moreen actuará con la mayor diligencia para ofrecer información precisa, mantener actualizado su catálogo y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

No obstante, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable, la empresa no será responsable por daños o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, tales como:

Interrupciones temporales del sitio web.
Fallas en servicios prestados por terceros.
Errores ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Demoras atribuibles a operadores logísticos, entidades financieras o proveedores de servicios tecnológicos.

Nada de lo establecido en estos Términos del Servicio limita los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

19. Modificaciones de los Términos del Servicio

Luka y Moreen podrá actualizar o modificar los presentes Términos del Servicio cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, mejoras operativas, incorporación de nuevos servicios o cualquier otra circunstancia relacionada con el funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en www.lukaymoreen.com, indicando la fecha de su última actualización.

Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre cualquier modificación.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos del Servicio se interpretarán y aplicarán conforme a las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será resuelta de acuerdo con la legislación peruana y sometida a la competencia de las autoridades jurisdiccionales correspondientes, respetando en todo momento los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los usuarios.

21. Información de contacto

Si tienes consultas sobre estos Términos del Servicio o necesitas comunicarte con nosotros, puedes hacerlo a través de nuestros canales oficiales:

L & M TRADE CO SAC

Nombre comercial: Luka y Moreen