Política de privacidad

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: Julio de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Luka y Moreen, marca comercial de L & M TRADE CO SAC.

En Luka y Moreen valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección de su información personal. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales que usted nos proporciona al navegar, registrarse o realizar compras a través de nuestro sitio web www.lukaymoreen.com, así como mediante nuestros canales de atención digitales.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa vigente en la República del Perú.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí establecidos.


2. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

L & M TRADE CO SAC

Nombre comercial: Luka y Moreen

Sitio web: https://www.lukaymoreen.com

Correo electrónico de atención: info@lukaymoreen.com

En adelante, para efectos del presente documento, se denominará indistintamente "Luka y Moreen", "la Empresa" o "nosotros".


3. Información que recopilamos

Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con nuestro sitio web o nuestros canales de atención, podremos recopilar la siguiente información:

3.1 Datos de identificación

  • Nombres y apellidos.
  • Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería u otro documento cuando sea necesario para validar una compra o efectuar una garantía.
  • Fecha de nacimiento (cuando sea proporcionada voluntariamente).


3.2 Datos de contacto

  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono móvil.
  • Dirección de entrega.
  • Distrito.
  • Provincia.
  • Departamento.
  • Referencias de entrega.


3.3 Información sobre compras

Cuando realiza una compra podremos registrar información como:

  • Productos adquiridos.
  • Fecha de compra.
  • Importe de la compra.
  • Medio de pago utilizado.
  • Estado del pedido.
  • Historial de pedidos.
  • Cambios o devoluciones.
  • Garantías solicitadas.

Importante: Luka y Moreen no almacena la información completa de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados mediante plataformas de pago autorizadas que cumplen con los estándares internacionales de seguridad.


3.4 Información técnica

Cuando visita nuestro sitio web, algunos datos son recopilados automáticamente, entre ellos:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Idioma del navegador.
  • Dispositivo utilizado.
  • Resolución de pantalla.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de permanencia.
  • Productos consultados.
  • Productos agregados al carrito.
  • Fecha y hora de navegación.
  • Sitio web desde el cual accedió a nuestra página.

Esta información se utiliza únicamente para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento del sitio web y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.


4. Finalidad del tratamiento de los datos personales

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Atención de pedidos

  • Procesar compras realizadas en nuestro sitio web.
  • Validar pagos.
  • Coordinar el despacho de pedidos.
  • Gestionar cambios y devoluciones.
  • Atender solicitudes de garantía.

Atención al cliente

  • Responder consultas realizadas mediante correo electrónico.
  • Brindar soporte mediante WhatsApp.
  • Atender solicitudes enviadas por redes sociales.
  • Resolver incidencias relacionadas con pedidos.

Mejorar la experiencia del usuario

Utilizamos la información recopilada para:

  • Mejorar nuestro catálogo de productos.
  • Optimizar la navegación del sitio.
  • Detectar errores técnicos.
  • Mejorar nuestros procesos logísticos.
  • Analizar el comportamiento de compra de nuestros clientes.


5. Comunicaciones comerciales y consentimiento

Cuando el usuario proporcione voluntariamente su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono móvil, ya sea al registrarse, realizar una compra, completar un formulario de contacto o suscribirse a nuestras comunicaciones, podrá autorizar a Luka y Moreen a enviar información comercial relacionada con nuestros productos y servicios.

Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras:

  • Promociones y descuentos.
  • Campañas especiales (Cyber, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre, entre otras).
  • Lanzamientos de nuevos productos.
  • Reposición de productos agotados.
  • Recordatorios de carrito abandonado.
  • Invitaciones a eventos o actividades promocionales.
  • Beneficios exclusivos para clientes registrados.
  • Novedades de nuestras marcas y colecciones.

Las comunicaciones podrán enviarse a través de:

  • Correo electrónico.
  • WhatsApp.
  • Mensajes SMS, cuando corresponda.
  • Notificaciones electrónicas autorizadas.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la baja de nuestras comunicaciones comerciales.

La decisión de dejar de recibir comunicaciones promocionales no afectará las notificaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o cualquier otra gestión vinculada a una compra realizada por el cliente.