Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Última actualización: Julio de 2026
1. Nuestro compromiso
En Luka y Moreen queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, hemos establecido la presente Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Garantías con el objetivo de brindar un procedimiento claro, transparente y justo para nuestros clientes, respetando la legislación peruana vigente y protegiendo tanto los derechos del consumidor como la calidad de nuestros productos.
Al realizar una compra en www.lukaymoreen.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente política.
2. Alcance
La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de:
- El sitio web www.lukaymoreen.com.
- Campañas de venta realizadas por medios digitales cuando expresamente se indique que se rigen por las políticas de la tienda online.
Esta política comprende los procedimientos relacionados con:
- Cambios de productos.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Emisión de notas de crédito.
- Garantías por defectos de fabricación.
3. Cambios de productos
En Luka y Moreen entendemos que, en algunas ocasiones, el cliente puede requerir cambiar el producto adquirido. Por ello, aceptamos solicitudes de cambio siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios podrán solicitarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin señales de uso, desgaste, manipulación o alteraciones.
- Mantener su estado original.
- Conservar todas las etiquetas, accesorios, estuches y empaques originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Estar acompañado del comprobante de compra o del número de pedido correspondiente.
Una vez recibido el producto, Luka y Moreen realizará una evaluación para verificar que cumple con las condiciones antes indicadas. Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá elegir otro producto disponible en nuestro catálogo por un valor equivalente o superior, abonando únicamente la diferencia de precio cuando corresponda.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, la diferencia no será reembolsada en efectivo, sino que podrá emitirse una nota de crédito conforme a las condiciones establecidas en esta política.
4. Casos en los que no procede un cambio
Con el fin de garantizar la higiene, seguridad y calidad de nuestros productos, no será posible realizar cambios en los siguientes casos:
- Productos que presenten señales de uso.
- Productos dañados por golpes, caídas, manipulación inadecuada o accidentes.
- Productos modificados o reparados por terceros.
- Productos incompletos o sin su empaque original.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en la presente política.
Asimismo, Luka y Moreen se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que el producto no cumple con las condiciones anteriormente descritas.
5. Devoluciones
En Luka y Moreen trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y cuidadosamente revisados antes de cada envío. Sin embargo, si el cliente considera que el producto recibido presenta un inconveniente atribuible a la empresa, podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención dentro del plazo establecido para cada caso, indicando el número de pedido, una descripción del inconveniente y, de ser posible, fotografías que permitan una evaluación inicial.
Cada solicitud será revisada de manera individual por nuestro equipo, con el objetivo de brindar una solución rápida, justa y transparente.
6. Casos en los que procede una devolución
Podrá solicitarse la devolución del producto cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido sea distinto al adquirido.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El pedido haya llegado incompleto por una causa atribuible a Luka y Moreen.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte, siempre que estos sean reportados dentro del plazo establecido y acompañados de evidencia fotográfica.
- El producto no pueda ser reemplazado por otro igual o equivalente debido a falta definitiva de stock.
En cualquiera de estos casos, Luka y Moreen evaluará la situación y determinará la solución más adecuada para el cliente, pudiendo ofrecer:
- El reemplazo del producto.
- La reparación, cuando corresponda.
- Una nota de crédito.
- El reembolso del importe pagado.
7. Casos en los que no procede una devolución
No será posible aceptar devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso.
- Existan daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- El deterioro sea consecuencia del contacto con perfumes, cremas, alcohol, productos químicos, cloro, agua de mar o cualquier otra sustancia que afecte el acabado del producto.
- El producto haya sido modificado, reparado o intervenido por terceros.
- La solicitud sea presentada fuera de los plazos establecidos en esta política.
- El cliente simplemente cambie de opinión respecto a una compra realizada sobre un producto correctamente entregado y sin defectos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. Reembolsos
En Luka y Moreen buscamos resolver cualquier incidencia priorizando siempre el cambio del producto o su reemplazo cuando ello sea posible. No obstante, existen situaciones en las que corresponde efectuar el reembolso del importe pagado.
Los reembolsos procederán únicamente cuando:
- Se confirme un defecto de fabricación que no pueda solucionarse mediante reparación o reemplazo.
- El producto adquirido ya no se encuentre disponible y no exista una alternativa aceptada por el cliente.
- Se haya producido un cobro duplicado.
- Luka y Moreen cancele unilateralmente un pedido por causas atribuibles a la empresa.
- Exista cualquier otro supuesto previsto por la legislación peruana aplicable.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado, por lo que Luka y Moreen no será responsable por demoras atribuibles a terceros.
9. Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o campañas especiales gozarán de los mismos derechos frente a defectos de fabricación que cualquier otro producto.
Sin embargo, cuando el cambio solicitado responda únicamente a una decisión personal del cliente —como un cambio de modelo, color o talla—, este estará sujeto a la disponibilidad de stock y a las condiciones establecidas en la presente política.
En caso de que el producto promocional ya no se encuentre disponible, Luka y Moreen podrá ofrecer una nota de crédito por el monto efectivamente pagado por el cliente.
10. Notas de crédito
Cuando no sea posible efectuar un cambio inmediato o el cliente decida reservar el importe de su compra para una adquisición futura, Luka y Moreen podrá emitir una nota de crédito.
Las notas de crédito tendrán las siguientes condiciones:
- Tendrán una vigencia de doce (12) meses contados desde la fecha de emisión.
- Serán emitidas por el valor efectivamente pagado por el cliente.
- Podrán utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en nuestra tienda online, salvo que se indique expresamente una restricción específica.
- No podrán canjearse por dinero en efectivo.
- No generarán intereses ni actualizaciones monetarias.
- En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente únicamente abonará la diferencia correspondiente.
La nota de crédito constituye un beneficio comercial otorgado por Luka y Moreen y deberá utilizarse dentro del plazo indicado.
11. Garantía de los productos
En Luka y Moreen trabajamos con marcas reconocidas y seleccionamos cuidadosamente cada producto que forma parte de nuestro catálogo. Nuestro compromiso es ofrecer joyas de calidad que cumplan con los estándares esperados por nuestros clientes.
Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre exclusivamente defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado siguiendo las recomendaciones de cuidado correspondientes.
La garantía comienza a contarse desde la fecha de entrega del pedido.
12. Vigencia de la garantía
Los productos comercializados por Luka y Moreen cuentan con una garantía de 6 meses calendario desde la fecha de entrega por defectos de fabricación.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la evaluación del producto cuando considere que presenta una falla atribuible al proceso de fabricación.
La garantía no implica automáticamente el cambio o devolución del producto. Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo antes de determinar la solución correspondiente.
13. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica únicamente cuando se compruebe la existencia de un defecto de fabricación, entre ellos:
- Fallas en procesos de soldadura.
- Defectos en cierres o broches originados durante la fabricación.
- Desprendimiento de componentes debido a fallas de ensamblaje.
- Defectos estructurales del producto presentes desde su fabricación.
- Cualquier otra anomalía que, tras la evaluación correspondiente, sea atribuible al proceso de fabricación y no al uso del producto.
Cuando se confirme un defecto cubierto por la garantía, Luka y Moreen podrá optar por alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto igual.
- Reemplazo por un producto de características equivalentes.
- Emisión de una nota de crédito.
- Reembolso del importe pagado, cuando ninguna de las alternativas anteriores resulte posible.
La solución será determinada considerando la disponibilidad del producto y la naturaleza del defecto.
14. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no será aplicable cuando el daño sea consecuencia del uso normal del producto o de factores externos.
Entre otros casos, la garantía no cubre:
- Rayaduras ocasionadas por el uso diario.
- Golpes o caídas.
- Roturas por manipulación inadecuada.
- Pérdida de piezas ocasionada por impactos.
- Daños producidos por intentar reparar el producto con terceros.
- Modificaciones realizadas por personas ajenas a Luka y Moreen.
- Daños ocasionados por el contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro, detergentes u otros productos químicos.
- Deterioro ocasionado por agua de mar, piscinas o ambientes con alta salinidad.
- Desgaste natural del baño de oro o de otros acabados superficiales derivado del uso habitual.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
Asimismo, la garantía no cubre daños derivados del incumplimiento de las recomendaciones de cuidado entregadas junto con el producto o publicadas en nuestro sitio web.
15. Procedimiento para solicitar una garantía
Si el cliente considera que su producto presenta un defecto cubierto por esta política, deberá comunicarse con Luka y Moreen a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías claras del producto.
- Cualquier información adicional que facilite la evaluación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar el envío del producto para realizar una inspección física cuando sea necesario.
El tiempo de evaluación podrá variar dependiendo de la naturaleza del caso; sin embargo, Luka y Moreen procurará brindar una respuesta en el menor tiempo posible.
16. Productos dañados durante el transporte
Todos nuestros pedidos son cuidadosamente preparados antes de su despacho.
No obstante, si el cliente observa que el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y comunicarse con nosotros dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido.
Estas evidencias permitirán iniciar la evaluación correspondiente con el operador logístico y determinar la solución más adecuada para el cliente.
Si el daño es atribuible al transporte y la reclamación se presenta dentro del plazo indicado, Luka y Moreen gestionará el caso con prioridad para ofrecer una solución conforme a esta política.