Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Julio de 2026
1. Nuestro compromiso
En Luka y Moreen sabemos que cada joya representa un momento especial. Por ello, nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado, utilizando procesos que garanticen una experiencia de compra segura, confiable y transparente.
Trabajamos con operadores logísticos seleccionados por su cobertura, seguridad y calidad de servicio. Dependiendo del destino del pedido, podremos utilizar diferentes empresas de transporte con el objetivo de ofrecer la mejor alternativa de entrega para nuestros clientes.
Nuestro compromiso no termina cuando confirmas tu compra; continúa hasta que tu pedido llegue de forma segura a tus manos.
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a la mayoría de ciudades del territorio peruano.
La cobertura y los tiempos de entrega podrán variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del operador logístico encargado del despacho.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de la cobertura habitual de nuestros operadores logísticos, nos comunicaremos contigo para informarte las alternativas disponibles antes de procesar el envío.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo iniciará la preparación de tu pedido.
Antes de ser despachada, cada joya pasa por un proceso de revisión para verificar que se encuentre en óptimas condiciones y cumpla con nuestros estándares de calidad.
Posteriormente, el producto será cuidadosamente embalado para protegerlo durante el transporte y será entregado al operador logístico correspondiente para su distribución.
El tiempo de preparación del pedido puede variar dependiendo del volumen de órdenes recibidas, campañas comerciales o fechas de alta demanda; sin embargo, trabajaremos para despachar tu compra en el menor tiempo posible.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás una comunicación a través de WhatsApp agradeciendo tu compra y confirmando que el envío ha sido realizado.
Asimismo, cuando el operador logístico lo permita, te compartiremos el enlace o número de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu pedido durante todo el proceso de entrega.
Si en cualquier momento necesitas ayuda para conocer el estado de tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte la asistencia necesaria.
5. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que el pago haya sido confirmado y el pedido haya sido preparado para su despacho.
Lima Metropolitana
Para determinados distritos de Lima Moderna, podremos realizar entregas el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora de confirmación del pedido, la disponibilidad operativa y la cobertura del servicio.
Para el resto de Lima Metropolitana, el tiempo estimado de entrega será de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la confirmación del pago.
Provincias
Para los envíos a provincias, el tiempo estimado de entrega será de hasta siete (7) días hábiles, dependiendo del destino, la cobertura del operador logístico y las condiciones propias de la ruta de transporte.
Los plazos indicados son estimados y podrán variar por causas ajenas a Luka y Moreen.
6. Costos de envío
Los costos de envío serán calculados de acuerdo con el destino de la entrega y se informarán al cliente antes de finalizar la compra.
Actualmente, los costos referenciales son los siguientes:
| Destino | Costo de envío |
|---|---|
| Lima Metropolitana | S/ 11.80 |
| Provincias | S/ 15.00 |
Los costos de envío podrán actualizarse en cualquier momento como consecuencia de cambios en las tarifas de los operadores logísticos o por razones operativas. El importe aplicable será siempre el que se muestre al cliente durante el proceso de compra.
Cuando Luka y Moreen ofrezca campañas de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas anunciadas durante la promoción.
7. Entregas no realizadas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número de contacto válido que facilite la coordinación del despacho.
Si el operador logístico no logra efectuar la entrega debido a alguna de las siguientes circunstancias:
- El destinatario no se encuentra en el domicilio.
- La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
- No es posible contactar al destinatario.
- El pedido es rechazado por el cliente sin causa atribuible a Luka y Moreen.
El envío podrá ser reprogramado.
Cuando la reprogramación sea consecuencia de información incorrecta o de causas atribuibles al cliente, Luka y Moreen podrá solicitar el pago de un nuevo costo de envío antes de realizar un segundo despacho.
8. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega publicados en esta política son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Luka y Moreen, entre ellas:
- Condiciones climáticas adversas.
- Restricciones de tránsito o cierre de vías.
- Huelgas o paralizaciones.
- Alta demanda durante campañas comerciales.
- Incidencias operativas del operador logístico.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estas situaciones, haremos nuestro mayor esfuerzo para mantener informado al cliente y coordinar la entrega en el menor tiempo posible.
9. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de aceptarlo.
Si el empaque presenta señales evidentes de daño, manipulación o deterioro que puedan haber comprometido el contenido, sugerimos comunicar esta situación al transportista y ponerse en contacto con Luka y Moreen a la brevedad posible para que podamos evaluar el caso y brindar la asistencia correspondiente.
Nuestro objetivo será encontrar una solución rápida y satisfactoria para el cliente.
10. Responsabilidad durante el transporte
Desde que el pedido es entregado al operador logístico hasta su recepción por el cliente, Luka y Moreen realizará el seguimiento correspondiente y brindará el apoyo necesario en caso de presentarse alguna incidencia relacionada con el transporte.
Si el cliente detecta un problema con la entrega, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para que podamos gestionar la incidencia directamente con el operador logístico y mantenerlo informado sobre el estado de la gestión.
11. Envíos durante campañas especiales
Durante campañas comerciales de alta demanda, como Cyber, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Día del Padre u otras promociones especiales, el volumen de pedidos procesados por Luka y Moreen y por los operadores logísticos puede incrementarse considerablemente.
En estas circunstancias, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse respecto a los plazos habituales.
Nuestro equipo realizará los mayores esfuerzos para procesar y despachar cada pedido en el menor tiempo posible, manteniendo informado al cliente sobre cualquier situación que pueda afectar la fecha estimada de entrega.
12. Circunstancias extraordinarias
En determinados casos, los tiempos de entrega podrían verse afectados por situaciones ajenas al control de Luka y Moreen, tales como:
- Fenómenos naturales.
- Emergencias sanitarias.
- Restricciones gubernamentales.
- Bloqueos de vías o paralizaciones del transporte.
- Problemas de conectividad o interrupciones de servicios logísticos.
- Cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.
Cuando ocurra alguna de estas circunstancias, informaremos al cliente tan pronto como sea posible y coordinaremos la mejor alternativa para completar la entrega de su pedido.
13. Atención al cliente
Si tienes alguna consulta relacionada con el estado de tu pedido, el proceso de envío o cualquier otra inquietud, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
L & M TRADE CO SAC
Nombre comercial: Luka y Moreen
Ubicación: Jesús María, Lima, Perú
Correo electrónico: info@lukaymoreen.com
WhatsApp: +51 4061472
Horario de atención: Atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestros canales digitales.
Nos esforzaremos por responder cada consulta en el menor tiempo posible y brindarte el apoyo necesario durante todo el proceso de compra y entrega.
14. Nuestro compromiso contigo
En Luka y Moreen creemos que una excelente experiencia de compra no termina cuando confirmas tu pedido; continúa hasta que tu joya llega a tus manos.
Por ello, trabajamos cada día para ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y confiable, manteniéndote informado durante todo el proceso y acompañándote ante cualquier consulta o eventualidad que pudiera surgir.
Agradecemos la confianza que depositas en nosotros al elegir una de nuestras joyas. Cada pedido es preparado con dedicación y cuidado, porque sabemos que detrás de cada compra hay una historia, un regalo o un momento especial que merece llegar en perfectas condiciones.