Preguntas Frecuentes

Queremos que tu experiencia de compra en Luka y Moreen sea sencilla, segura y transparente.

En esta sección encontrarás respuestas a las consultas que nuestros clientes realizan con mayor frecuencia. Si después de revisarlas aún necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros canales oficiales.

Nuestro compromiso es acompañarte antes, durante y después de tu compra para que disfrutes de una experiencia con la misma confianza y dedicación con la que seleccionamos cada una de nuestras joyas.

🛍️ COMPRAS

¿Cómo realizo una compra en Luka y Moreen?

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo:

Explora nuestras colecciones y elige las joyas que más te gusten.
Selecciona la talla o variante, cuando corresponda.
Agrega los productos a tu carrito de compras.
Completa tus datos de envío y elige el método de pago de tu preferencia.
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a preparar cuidadosamente tu pedido.

Cuando tu compra sea despachada, recibirás un mensaje por WhatsApp con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta.

Sin embargo, si decides registrarte, podrás consultar más fácilmente tu historial de pedidos, agilizar futuras compras y gestionar tus datos de manera más cómoda.

💳 PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

En Luka y Moreen queremos que puedas elegir la forma de pago que te resulte más cómoda y segura.

Actualmente aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club) a través de nuestra pasarela de pago segura.
Transferencias bancarias.
Yape.
Plin.

Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, Yape o Plin, te solicitaremos enviar el comprobante de la operación a través de WhatsApp o al correo info@lukaymoreen.com, indicando tu número de pedido para poder confirmar el pago y procesar tu compra lo antes posible.

¿Es seguro comprar en Luka y Moreen?

Sí. Todas las compras realizadas en Luka y Moreen se procesan mediante plataformas de pago que cuentan con protocolos de seguridad diseñados para proteger la información de cada transacción.

Además, nuestro sitio web utiliza conexión segura (SSL), lo que ayuda a proteger tus datos personales y de pago durante todo el proceso de compra.

Tu información es tratada con estricta confidencialidad y nunca almacenamos los datos completos de tus tarjetas de pago.

¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria, Yape o Plin?

Sí.

Si prefieres no utilizar una tarjeta, puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria, Yape o Plin.

Una vez efectuado el pago, solo deberás enviarnos el comprobante junto con el número de tu pedido a través de nuestro WhatsApp o al correo info@lukaymoreen.com.

Nuestro equipo verificará la operación y comenzará la preparación de tu pedido tan pronto como el pago haya sido confirmado.

💎 PRODUCTOS

¿Las joyas que venden son originales?

Sí. En Luka y Moreen comercializamos únicamente joyas originales.

Trabajamos con marcas reconocidas como Pandora, Elegatto, Gnoce, Disney, Amen y Victoria Cruz, además de nuestra colección propia Luka y Moreen, seleccionada bajo los mismos estándares de calidad y diseño que caracterizan a nuestra tienda.

Cada producto publicado en nuestro sitio web corresponde a una pieza auténtica y es cuidadosamente revisado antes de ser enviado a nuestros clientes.

¿De qué materiales están hechas las joyas?

Cada marca trabaja con materiales y procesos de fabricación propios.

En nuestra tienda encontrarás joyas elaboradas en plata 925, acero inoxidable de alta calidad, acabados en oro de 18K, circonias cúbicas, cristales y otros materiales seleccionados por su belleza y durabilidad.

En la ficha de cada producto podrás consultar la composición, características y especificaciones correspondientes para que puedas elegir con total confianza.

¿Las fotografías muestran el producto real?

Sí.

Las fotografías publicadas en Luka y Moreen corresponden al producto que recibirás y buscan representar fielmente su diseño, acabados y detalles.

No obstante, debido a la iluminación utilizada durante la sesión fotográfica y a la configuración de brillo, contraste o color de cada pantalla, es posible que existan ligeras variaciones en la percepción del color respecto al producto físico.

Asimismo, algunas imágenes pueden mostrarse ampliadas para apreciar mejor los detalles de la joya, por lo que recomendamos revisar las medidas y especificaciones indicadas en la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.

¿Cómo puedo elegir la talla correcta?

En la descripción de cada producto encontrarás la información sobre las tallas disponibles y sus medidas correspondientes.

Si aún tienes dudas sobre cuál elegir, no te preocupes. Nuestro equipo estará encantado de asesorarte antes de realizar tu compra para ayudarte a encontrar la talla más adecuada.

Puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te orientaremos según el tipo de joya que deseas adquirir.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Con unos sencillos cuidados podrás conservar la belleza y el brillo de tus joyas durante mucho más tiempo.

¿Los productos incluyen caja de regalo?

Sí. Todas nuestras joyas se entregan cuidadosamente presentadas para protegerlas durante el transporte.

Además, en las compras que cumplan con el importe mínimo vigente de nuestra promoción, incluimos de cortesía un elegante joyero de regalo Luka y Moreen.

Si deseas conocer las condiciones de esta promoción vigente, puedes consultarlas en nuestro sitio web o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

🚚 ENVÍOS

¿Realizan envíos a todo el Perú?

Sí. En Luka y Moreen realizamos envíos a Lima Metropolitana y a la mayoría de ciudades del país.

Trabajamos con operadores logísticos cuidadosamente seleccionados para cada envío, priorizando la seguridad, la rapidez y la calidad del servicio. De esta manera, podemos elegir la mejor alternativa disponible según el destino de tu pedido.

¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega comienza una vez que el pago ha sido confirmado.

De forma referencial:

Lima Moderna: muchas de nuestras entregas se realizan el mismo día o al día siguiente, dependiendo del horario de confirmación de la compra.
Lima Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.
Provincias: el plazo dependerá del destino y del operador logístico, generalmente entre 2 y 7 días hábiles.

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.

¿Qué sucede después de realizar mi compra?

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comenzará a preparar cuidadosamente tu joya para el envío.

Cuando el pedido sea despachado, recibirás un mensaje por WhatsApp agradeciendo tu compra y compartiendo el enlace de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

Desde ese momento podrás hacer seguimiento al recorrido de tu pedido hasta su entrega.

Si durante el proceso surge alguna consulta, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

🔄 Cambios, Garantías y Atención al Cliente

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. En Luka y Moreen puedes solicitar el cambio de un producto siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Garantías.

Entre los casos más frecuentes se encuentran:

Cambio por talla (sujeto a disponibilidad de stock).
Producto recibido con un defecto de fabricación.
Producto diferente al solicitado.
Regalos que requieran un cambio por otro modelo o talla.

Para gestionar un cambio, el producto deberá conservarse en buen estado y cumplir con los requisitos indicados en nuestra política correspondiente.

Si tienes alguna duda, nuestro equipo estará encantado de orientarte antes de iniciar el proceso.

¿Las joyas cuentan con garantía?

Sí.

Todas las joyas comercializadas por Luka y Moreen cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones publicadas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Garantías.

La garantía no cubre daños ocasionados por el desgaste natural, uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta o exposición a productos químicos que puedan afectar la apariencia o el funcionamiento de la joya.

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros y con gusto revisaremos tu caso.

¿Qué debo hacer si recibo un producto diferente o con algún inconveniente?

Aunque revisamos cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado, si recibes un producto diferente al solicitado o detectas algún inconveniente al momento de recibirlo, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir para ofrecerte la solución que corresponda, conforme a nuestras políticas de cambios y garantías.

Nuestro compromiso es brindarte una atención rápida, clara y transparente durante todo el proceso.

❤️ Atención al Cliente

¿Cómo puedo comunicarme con Luka y Moreen?

Será un gusto atenderte.

Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

📧 Correo electrónico
info@lukaymoreen.com

📱 WhatsApp
+51 1406 1472

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con consultas sobre productos, pedidos, envíos, cambios, garantías o cualquier otra inquietud relacionada con tu compra.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestros canales digitales se encuentran disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que puedas comunicarte con nosotros cuando lo necesites.

Aunque respondemos la mayoría de consultas en el menor tiempo posible, el tiempo de respuesta puede variar ligeramente según el horario y el volumen de mensajes recibidos.

Nuestro compromiso es brindarte una atención cercana, clara y oportuna.

¿No encontraste la respuesta que buscabas?

Estamos aquí para ayudarte.

Si tu consulta no aparece en esta sección, no dudes en comunicarte con nosotros. Será un placer brindarte la información que necesites y acompañarte durante todo tu proceso de compra.

En Luka y Moreen creemos que una excelente atención al cliente es tan importante como la calidad de nuestras joyas. Por eso, estaremos encantados de asesorarte antes, durante y después de tu compra.

¡Gracias por confiar en Luka y Moreen!