Preguntas Frecuentes
¿Qué Métodos De Pago Puedo Utilizar?
Tenemos a su disposición la siguiente pasarela de pago.
- Pagar por medio de la plataforma Izipay que acepta tarjetas de créditos y/o débitos tanto en dólares como en soles.
- Para pagos desde su banco por internet o pagos en efectivo, es por medio de transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente o también damos la opción de YAPE o PLIN. Una vez realizado el deposito, nos deberá enviar la constancia por correo info@lukaymoreen.com o por WhatsApp al número +5114061472 con el número de orden.
- En tarjetas de créditos se puede utilizar VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB y AMERICAN EXPRESS.
- Nuestra forma de pago es segura y cuenta con certificación SSL SECURE SHOPPING.
¿Qué Debo Hacer Si Llega Un Producto Defectuoso O Equivocado?
Luka y Moreen se encarga de revisar que nuestras piezas salgan de nuestro almacén en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llegara alguna defectuosa o bien una joya que no has pedido, puedes contactar con nuestra área de Servicio al Cliente en el teléfono: (01) 4061472 o puede enviar un Mail a la siguiente dirección: info@lukaymoreen.com
Todo producto que ingrese por garantía está sujeto a evaluación; para ello el cliente deberá contactarse al correo: info@lukamoreen.com adjuntando el comprobante de compra y fotos que evidencien la falla. La empresa cuenta con un plazo de 7 días hábiles para entregar una respuesta. Una vez aprobado el sustento, se le enviarán por correo electrónico las indicaciones de reparación o cambio.
¿Los Productos Tienen Garantía?
Los artículos comprados en LUKA y MOREEN cuentan con garantía:
- 1 año de garantía por fallas de fabrica.
EXCLUSIÓN Y LIMITACIÓN EN GARANTÍA.
- Esta garantía limitada aplica solo a los productos comprados en Luka + Moreen. Esta garantía limitada no se aplica a los daños causados por accidente, uso indebido o uso de productos que puedan dañar las joyas.
- El estiramiento de las cadenas y las pulseras no se considera defecto de fabrica.
- No exponga sus productos a químicos o ambientes ásperos, ya que pueden alterar la apariencia del producto. Esto incluye piscinas, jacuzzis y spas, a químicos como cremas, perfumes, alcohol, etc.
- Daños generados por el desgaste natural, por el uso continuo, ni daños causados por descuido del producto.
- El desenchapado de las joyas o desgaste del bañado, no se considera falla de fabricación, por lo que no aplica la garantía.
Se puede solicitar un cambio cuando:
- Tus productos tienen algún daño por defecto de fábrica.
- La talla no es la correcta.
- Es un regalo y deseas cambiarlo.
- No es el producto que solicitaste.
Para realizar el cambio se debe contar con el comprobante de compra, los productos y empaque en buen estado.
El plazo para realizar el cambio es dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Los cambios por tallas están sujeto a disponibilidad de stock en tienda.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en tienda virtual y podrá ser usada hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del documento. En caso de elegir un producto de mayor valor el cliente cubrirá la diferencia. De elegir un producto de menor valor no habrá reembolso por la diferencia.
NOTA: No se realizarán cambios por lo siguiente:
- Los productos fueron adquiridos en promoción o descuento
- La compra se realizó en promoción o descuento o en cualquier accesorio de la categoría aretes.
- El producto muestra signos de un uso inadecuado.
¿Los Diseños En Su Sitio Web Reflejan Exactamente Lo Que Recibiré?
Sí, su producto será idéntico a lo que ve en la página del producto. Por favor, recuerde que usted maximiza la imagen para ver los detalles del producto en la página web y por eso los productos se ven un poco más grandes que su tamaño real.
¿Hacen Delivery A Provincia O Sólo Lima?
Claro que sí, realizamos envíos a todo el Perú. Contamos con un courier llamado Scharff, el cual tiene 30 años trabajando en el país y nos da la confianza y seguridad de que su joya se encontrará a salvo en todo momento durante el traslado hacia usted. Así mismo, también tendrá la posibilidad de hacerle un seguimiento a su pedido.
Le detallamos nuestra politica:
ENVÍOS EN LIMA METROPOLITANA (Costo: 11.8 soles)
- El tiempo de entrega empieza a contar una vez confirmado el pago, el plazo de envío es de 48 hrs desde la confirmación. (no se tiene una hora exacta de entrega)
- Para Lima Moderna, las entregas se realizarán al día siguiente mediante motorizado.
ENVÍOS A PROVINCIAS (Costo: 15 soles)
- El tiempo de entrega empieza a contar una vez confirmado el pago, el plazo es de 7 días desde su confirmación.
NOTA:
- No se realizan entregas los días domingos, feriados calendarios ni los feriados dispuestos por el gobierno.
- Si durante el plazo determinado se hacen las 2 visitas y el cliente o encargado no recibe el producto o no se encuentra en el domicilio; se procede a extender el plazo indicado inicialmente. Además de ello, se realizará un nuevo cobro por el servicio de reprogramación de enví
- Cualquier duda sobre el envío del producto, puede contactarse por :
- Correo : info@lukaymoreen.com
- Teléfono/Whatsapp : +5114061472
¿En Caso De No Desear El Producto Comprado, Me Realizan La Devolución De Mi Dinero?
En LUKA y MOREEN no se realizan devoluciones de dinero; Del mismo modo, para los productos en promoción o descuentos.